-
Envío y entrega
¿Cómo puedo rastrear mi pedido?
Puedes consultar el estado de tu pedido en thenexoriashop.com. Solo tienes que ir a "Tus pedidos" y hacer clic en el botón "Seguimiento" junto a tu pedido para acceder directamente a la información de envío. En la página podrás ver la empresa de transporte, el número de seguimiento, el tiempo estimado de entrega y el estado actual del envío.
Si aún no dispone de un número de seguimiento, es posible que su pedido siga en proceso. El procesamiento en almacén puede tardar entre 7 y 15 días hábiles. Le notificaremos cuando su número de seguimiento esté listo y su pedido haya sido enviado.
Si su pedido llega tarde, como gesto de cortesía, le ofrecemos un crédito de 5 dólares (envío estándar) en su cuenta.
¿Por qué no hay actualización de seguimiento?
Si no ha recibido ninguna actualización de seguimiento de su pedido desde que se envió, lo más probable es que se deba a que se envió desde almacenes en el extranjero. El seguimiento no se actualizará hasta que su paquete llegue a Estados Unidos y sea recogido por la empresa de logística local para entregarlo en su domicilio. Dicha empresa escaneará su paquete (solo en días laborables) para actualizar la información de seguimiento.
Puedes rastrear tu pedido accediendo a la página " Tus pedidos " de thenexoriashop.com. Allí podrás encontrar tu pedido y hacer clic en "Rastrear" para ver la información de seguimiento más reciente.
Sabemos que estás deseando recibir tu pedido, ¡y nosotros también! Si llega con retraso, como muestra de cortesía, te ofrecemos un crédito de 5 $ (envío estándar) en tu cuenta como agradecimiento por tu paciencia.
¿Puedo solicitar un reembolso mientras mi pedido está en tránsito?
Lo sentimos, pero no podemos interceptar un paquete durante su tránsito normal. Le recomendamos solicitar la devolución o el reembolso una vez que reciba el paquete. Cada pedido incluye una devolución gratuita para uno o varios artículos (con algunas excepciones para artículos especiales).
En casos extremos, como la pérdida de un paquete durante el envío, la falta de actualizaciones durante un período prolongado o la no entrega tras la última fecha estimada, le ofrecemos nuestras más sinceras disculpas y puede solicitar un reembolso completo. Para más detalles, visite nuestra página de Garantía de Entrega .
¿Por qué mi pedido está tardando más de lo normal en procesarse?
Los pedidos suelen procesarse en un plazo de 7 a 15 días. Sin embargo, si su pedido tarda más de lo habitual, podría deberse a que algunos artículos tienen un tiempo de procesamiento superior al normal.
Puedes consultar el plazo de entrega de cada artículo de tu pedido en sus respectivas páginas de producto. Si deseas recibir los demás artículos lo antes posible, puedes cancelar los que tengan un plazo de entrega más largo y recibir un reembolso. Los artículos restantes se enviarán inmediatamente.
Sabemos que estás deseando recibir tu pedido, ¡y nosotros también! Si llega con retraso, como muestra de cortesía, te ofrecemos un crédito de 5 $ (envío estándar) en tu cuenta como agradecimiento por tu paciencia.
¿Qué es la compensación por retraso en la entrega?
Si su pedido no se entrega en la fecha límite indicada o antes, como cortesía, le ofrecemos un crédito dentro de las 48 horas siguientes a dicha fecha. El crédito se abonará a su saldo de Nexoria en la moneda utilizada para el pedido y con el tipo de cambio vigente al momento de realizarlo. Puede consultar el importe de la compensación por retraso en la entrega en los detalles de su pedido.
¿Cuál es el plazo de entrega de un artículo? ¿Cuánto tardará en llegar?
Los pedidos se enviarán lo antes posible. En la página del artículo, encontrará la fecha de entrega, junto con información sobre el porcentaje de pedidos entregados dentro de ese plazo, para que pueda planificar con anticipación.
Una vez que realices tu pedido, podrás ver el tiempo de entrega en " Tus pedidos " de la aplicación Temu o en Temu.com.
El plazo de entrega se refiere a la llegada prevista de su pedido, teniendo en cuenta el tiempo necesario tanto para su procesamiento como para el transporte.
Según la información de seguimiento, mi paquete fue entregado, pero no lo he recibido.
No te preocupes. Si no has recibido tu paquete, hay algunas cosas que puedes hacer:
1. Verifica tu dirección de envío. Ve a la página " Tus pedidos " en thenexoriashop.com para confirmar los detalles de envío de tu pedido.
2. Comprueba si alguien más recibió la entrega.
Es posible que algún familiar, vecino o amigo haya recibido el paquete por ti. Si es posible, revisa tus cámaras de seguridad para ver si alguien lo ha recogido.
3. Busca tu paquete en los alrededores del lugar de entrega.
Es posible que el mensajero haya dejado el paquete frente a su buzón, en el garaje, en la puerta principal o trasera, en su ventana o en el césped. Revise si está en alguno de estos lugares.
4. Busque un aviso de intento de entrega.
- Mensajes de texto sobre pedidos y envíos
- Mensajes sobre pedidos y envíos en tu cuenta de Nexoria
- Correos electrónicos sobre pedidos y envíos
5. Espere 48 horas para que se entregue el paquete.
Los paquetes pueden ser escaneados erróneamente como entregados hasta 48 horas antes de su llegada.
Is the return shipping free?
Return shipping is free on your first return of one or multiple returnable items for EVERY order within the return window. Pickup return method may charge for an additional fee.
If you need to return an oversized or overweight item or return items from a remote area you may have to send the items back by yourself. You need to pay the shipping cost in advance, and then contact Nexoria for reimbursement. After the items have been returned and have passed quality inspection, Nexoria will reimburse you.
If you have already returned items from an order and would like to return additional items from that same order, you can still do so as long as the return window has not closed.
We recommend that you try to send back your return items in one shipment to avoid paying additional fees.
For the second and subsequent refunds from the same order, you can use the return label Nexoria provides. The shipping fee of $7.99 plus tax depending on the shipping address of the order will be deducted from your refund. The tax will be added once you have applied for the refund.
How long do I have before making a return?
I. Items that can't be returned: Clothing items that have been worn, washed, or damaged after delivery, or have had their tags or hygiene stickers removed. Grocery and food products. Some health and personal care items. Some free gifts. Some customized products. Some underwear orders. Sellers may indicate that certain items are not eligible for returns, subject to Nexoria Return and Refund Policy. Please check product detail pages for more information. II. The return window for most electronics is 45, 60, or 90 days from the date of purchase depending on the seller. If an item is eligible for a return and refund, you may return it within the return window. You must send your return package back within 14 days of submitting your return request. You cannot return items after the return window has closed.
Refunds
I. You may receive an advance refund, where we will issue the refund after you dropped off your return package. If the items were not returned or the returned items do not pass quality inspection, we may charge your original payment method. The advance refund will be granted based on your shopping history and at our sole discretion. II. You may receive an instant refund, where we will issue the refund before you have returned the items. If the items were not returned or the returned items do not pass quality inspection, we may charge your original payment method. The instant refund will be granted based on your shopping history and at our sole discretion. III. For refunds of returned items, we will process your refund after the items are received and pass quality inspection. IV. If the returned item is used or damaged, has missing parts/accessories, or damaged due to improper packaging during return shipping, and this is not due to Nexoria or the seller, the refund will be reduced to compensate for the lost value of the item. iPhone refund instructions: The iPhone should be returned in new, unused, and unactivated condition with all original accessories and product packaging. If the iPhone arrived damaged or malfunctioning, and it is confirmed not to be due to the user's actions, a full refund will be issued. If the iPhone shows signs of use, is damaged, or is missing parts or accessories, not due to Nexoria's or the seller's error, the refund will be adjusted based on the quality inspection. The returned iPhone must match the original order's serial number. Mismatching serial numbers will result in a denied refund request. Note: Please ensure that all personal information is completely deleted from the device before returning it. V. Refunds of missing items: Find the corresponding order in the support center, then select "missing item/parts" to apply for a refund, or contact customer service/the seller for help. VI. Refunds of a package showing as delivered but not received: Find the corresponding order in the support center, then select "package shows delivered but not received" to apply for a refund, or contact customer service/the seller for help. VII. Depending on your financial institution, refunds can take 5-14 business days (up to 30 days) to be credited to your original payment account. The original shipping fee and import tax are not refundable if your return is not a result of Nexoria's or the seller's fault. The insurance costs, if any, are also non-refundable. The sign on delivery fee, if any, is not refundable if the items have been delivered successfully. VIII. You can choose to accept Nexoria credits instead of a refund to the original payment method. Refunds to Nexoria credits are faster than your original payment method. Nexoria credits have no expiration date. Refunds to Nexoria credit typically cannot be reversed once they are processed. Typically, Nexoria credits cannot be redeemed for cash and can only be used for purchases on Nexoria. For more information about Nexoria credits, please visit the help section.
Important Notice
I. The address attached to your package is NOT the return address you should use. If you send the return package to any other address, the processing time for your return may be delayed. You should send the return package to the address on the return label provided with your purchase. II. Please make sure that you do NOT accidentally include any items in your return package that you do not wish to return. If you have accidentally included a wrong item, please contact Customer Service. We cannot promise that wrong items will be found and returned and we do not store or provide refunds or compensation for such items. III. To protect the fairness and integrity of the platform, Nexoria may conduct holistic analyses of return behavior. Return requests that are inconsistent with Nexorias return policies may be considered indicative of return fraud or abuse of return services. Return fraud or abuse may include, but is not limited to, conduct such as repeatedly engaging in abnormal or improper use of return services, including making improperly frequent or excessive returns, sending back empty packages or packages containing irrelevant items, intentionally falsifying evidence (e.g., manipulated labels) to support refund claims. Such fraudulent or abusive return behavior is strictly prohibited under our platform rules. If such behavior is confirmed following Nexorias review, Nexoria reserves the right to take reasonable measures to prevent fraud or abuse, based on the nature, frequency, and impact of the conduct involved (such as limiting certain return options, or restricting account functions or suspending the account). For clarity, nothing in this policy prevents or limits you exercising your rights under applicable statutory consumer guarantees. Nexoria may modify this policy at any time. If you have any questions regarding returns or this policy: For local warehouse items: please reach out to the seller by navigating to "Return Details" and selecting "Contact the seller". For all other items: please contact our customer service.