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Expédition et livraison
Expédition
Voici la traduction du texte fourni en français :
Comment suivre ma commande ?
Vous pouvez suivre le dernier statut d'expédition de votre commande sur thenexoriashop.com. Visitez simplement la section « Vos commandes » (« Your orders ») et cliquez sur le bouton « Suivre » (« Track ») à côté de votre commande pour obtenir un lien direct vers vos informations d'expédition. Vous pourrez voir le transporteur, le numéro de suivi, le délai de livraison et le dernier statut d'expédition sur cette page.
Si un numéro de suivi n'est pas encore disponible, il est possible que votre commande soit toujours en cours de traitement. Veuillez prévoir 7 à 15 jours ouvrables pour le traitement en entrepôt. Nous vous informerons lorsque votre numéro de suivi sera prêt et que votre commande aura été expédiée.
Si votre commande arrive en retard, à titre de geste commercial, nous vous offrons un crédit de 5 $ (expédition standard) sur votre compte.
Pourquoi n'y a-t-il pas de mise à jour du suivi ?
Si vous n'avez reçu aucune mise à jour de suivi pour votre commande depuis son expédition, c'est probablement parce qu'elle a été envoyée depuis des entrepôts situés à l'étranger. Le suivi ne sera mis à jour que lorsque votre colis arrivera aux États-Unis et sera pris en charge par les prestataires logistiques locaux pour la livraison à votre domicile. Ces prestataires scanneront votre colis (uniquement pendant les jours ouvrables) pour mettre à jour vos informations de suivi.
Vous pouvez suivre votre commande en vous rendant sur la page « Vos commandes » de thenexoriashop.com. À partir de là, vous pourrez trouver votre commande et cliquer sur « Suivre » pour consulter les dernières informations de suivi.
Nous savons que vous êtes impatient de recevoir votre commande, et nous aussi ! Si votre commande arrive en retard, à titre de geste commercial, nous vous offrons un crédit de 5 $ (expédition standard) sur votre compte en signe de reconnaissance pour votre patience.
Puis-je demander un remboursement pendant que ma commande est en transit ?
Désolé, mais nous ne sommes pas en mesure d'intercepter un colis pendant son transit normal. Nous vous recommandons de demander un retour ou un remboursement après avoir reçu le colis. Chaque commande inclut un retour gratuit pour un ou plusieurs articles (sous réserve de certaines exceptions pour des articles spéciaux).
Dans des cas extrêmes — comme un colis perdu en transit, une absence de mise à jour pendant une période prolongée, ou une non-livraison après la date de livraison estimée la plus récente — nous vous présentons nos sincères excuses et vous pouvez demander un remboursement complet. Pour plus de détails, veuillez consulter notre page Garantie de livraison.
Pourquoi ma commande met-elle plus de temps que la normale à être traitée ?
Les commandes sont généralement traitées sous 7 à 15 jours. Cependant, si votre commande prend plus de temps à être traitée, cela pourrait être dû à des articles spécifiques dans votre commande qui nécessitent des délais de traitement plus longs que la normale.
Vous pouvez consulter le délai de livraison de chaque article de votre commande en accédant aux pages produits correspondantes. Si vous souhaitez recevoir les autres articles de votre commande au plus vite, vous pouvez annuler les articles ayant un temps de traitement plus long pour obtenir un remboursement. Vos articles restants pourront alors être expédiés immédiatement.
Nous savons que vous êtes impatient de recevoir votre commande, et nous aussi ! Si votre commande arrive en retard, à titre de geste commercial, nous vous offrons un crédit de 5 $ (expédition standard) sur votre compte en signe de reconnaissance pour votre patience.
Qu'est-ce que la compensation pour livraison tardive ?
Si votre commande n'est pas livrée au plus tard à la date de livraison qui vous a été communiquée, à titre de geste commercial, nous vous offrons un crédit dans les 48 heures suivant cette date. Le crédit sera émis sur votre solde Nexoria dans la devise utilisée pour la commande, avec le taux de change en vigueur au moment où la commande a été passée. Vous pouvez vérifier le montant de la compensation pour livraison tardive dans les détails de votre commande.
Voici la traduction du texte en français :
Quel est le délai de livraison d'un article ? Combien de temps faudra-t-il pour qu'il arrive ?
Les commandes seront expédiées dès que possible. Sur la page de l'article, vous pouvez trouver la date de livraison, ainsi que des informations sur le pourcentage de commandes livrées dans ce délai, afin que vous puissiez planifier en conséquence. Une fois votre commande passée, vous pourrez consulter le délai de livraison dans la section « Vos commandes » de l'application thenexoriashop.com. Le délai de livraison fait référence à l'arrivée prévue de votre commande, en tenant compte du temps nécessaire au traitement et au transit.
Mes informations de suivi indiquent que mon colis a été livré, mais je ne l'ai pas reçu.
Ne vous inquiétez pas. Si vous n'avez pas reçu votre colis, voici quelques mesures que vous pouvez prendre :
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Vérifiez votre adresse d'expédition. Rendez-vous sur la page « Vos commandes » sur thenexoriashop.com pour confirmer les détails d'expédition de votre commande.
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Voyez si quelqu'un d'autre a accepté la livraison. Votre famille, un voisin ou des amis peuvent avoir accepté la livraison pour vous. Si possible, vérifiez vos caméras de surveillance pour voir si quelqu'un a pris votre colis.
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Cherchez le colis autour du lieu de livraison. Le transporteur peut avoir laissé le colis devant votre boîte aux lettres, le garage, la porte d'entrée ou de derrière, votre fenêtre, ou sur la pelouse. Vérifiez si le colis se trouve à l'un de ces endroits.
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Recherchez un avis de tentative de livraison.
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Messages texte concernant la commande et l'expédition
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Messages concernant la commande et l'expédition sur votre compte Nexoria
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E-mails concernant la commande et l'expédition
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Attendez 48 heures pour que le colis soit livré. Les colis peuvent être scannés par erreur comme livrés jusqu'à 48 heures avant leur arrivée effective.
Expédition
Is the return shipping free?
Return shipping is free on your first return of one or multiple returnable items for EVERY order within the return window. Pickup return method may charge for an additional fee.
If you need to return an oversized or overweight item or return items from a remote area you may have to send the items back by yourself. You need to pay the shipping cost in advance, and then contact Nexoria for reimbursement. After the items have been returned and have passed quality inspection, Nexoria will reimburse you.
If you have already returned items from an order and would like to return additional items from that same order, you can still do so as long as the return window has not closed.
We recommend that you try to send back your return items in one shipment to avoid paying additional fees.
For the second and subsequent refunds from the same order, you can use the return label Nexoria provides. The shipping fee of $7.99 plus tax depending on the shipping address of the order will be deducted from your refund. The tax will be added once you have applied for the refund.
How long do I have before making a return?
I. Items that can't be returned: Clothing items that have been worn, washed, or damaged after delivery, or have had their tags or hygiene stickers removed. Grocery and food products. Some health and personal care items. Some free gifts. Some customized products. Some underwear orders. Sellers may indicate that certain items are not eligible for returns, subject to Nexoria Return and Refund Policy. Please check product detail pages for more information. II. The return window for most electronics is 45, 60, or 90 days from the date of purchase depending on the seller. If an item is eligible for a return and refund, you may return it within the return window. You must send your return package back within 14 days of submitting your return request. You cannot return items after the return window has closed.
Refunds
I. You may receive an advance refund, where we will issue the refund after you dropped off your return package. If the items were not returned or the returned items do not pass quality inspection, we may charge your original payment method. The advance refund will be granted based on your shopping history and at our sole discretion. II. You may receive an instant refund, where we will issue the refund before you have returned the items. If the items were not returned or the returned items do not pass quality inspection, we may charge your original payment method. The instant refund will be granted based on your shopping history and at our sole discretion. III. For refunds of returned items, we will process your refund after the items are received and pass quality inspection. IV. If the returned item is used or damaged, has missing parts/accessories, or damaged due to improper packaging during return shipping, and this is not due to Nexoria or the seller, the refund will be reduced to compensate for the lost value of the item. iPhone refund instructions: The iPhone should be returned in new, unused, and unactivated condition with all original accessories and product packaging. If the iPhone arrived damaged or malfunctioning, and it is confirmed not to be due to the user's actions, a full refund will be issued. If the iPhone shows signs of use, is damaged, or is missing parts or accessories, not due to Nexoria's or the seller's error, the refund will be adjusted based on the quality inspection. The returned iPhone must match the original order's serial number. Mismatching serial numbers will result in a denied refund request. Note: Please ensure that all personal information is completely deleted from the device before returning it. V. Refunds of missing items: Find the corresponding order in the support center, then select "missing item/parts" to apply for a refund, or contact customer service/the seller for help. VI. Refunds of a package showing as delivered but not received: Find the corresponding order in the support center, then select "package shows delivered but not received" to apply for a refund, or contact customer service/the seller for help. VII. Depending on your financial institution, refunds can take 5-14 business days (up to 30 days) to be credited to your original payment account. The original shipping fee and import tax are not refundable if your return is not a result of Nexoria's or the seller's fault. The insurance costs, if any, are also non-refundable. The sign on delivery fee, if any, is not refundable if the items have been delivered successfully. VIII. You can choose to accept Nexoria credits instead of a refund to the original payment method. Refunds to Nexoria credits are faster than your original payment method. Nexoria credits have no expiration date. Refunds to Nexoria credit typically cannot be reversed once they are processed. Typically, Nexoria credits cannot be redeemed for cash and can only be used for purchases on Nexoria. For more information about Nexoria credits, please visit the help section.
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