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Envio e entrega
Como rastrear meu pedido?
Você pode acompanhar o status de envio mais recente do seu pedido em thenexoriashop.com. Basta acessar "Seus pedidos" e clicar no botão "Rastrear" ao lado do seu pedido para obter um link direto para as informações de envio. Na página, você poderá ver a transportadora, o número de rastreamento, o prazo de entrega e o status mais recente do envio.
Se o número de rastreamento ainda não estiver disponível, seu pedido ainda pode estar sendo processado. Aguarde de 7 a 15 dias úteis para o processamento no armazém. Notificaremos você quando o número de rastreamento estiver pronto e seu pedido for enviado.
Caso seu pedido chegue atrasado, como gesto de cortesia, oferecemos um crédito de US$ 5 (frete padrão) em sua conta.
Por que não há atualização de rastreamento?
Se você não recebeu nenhuma atualização de rastreamento do seu pedido desde o envio, é muito provável que ele tenha sido enviado de armazéns no exterior. O rastreamento só será atualizado quando o pacote chegar aos Estados Unidos e for coletado pelos provedores de serviços logísticos locais para entrega em sua residência. Os provedores de serviços logísticos locais farão a leitura do código de barras do seu pacote (somente em dias úteis) para atualizar as informações de rastreamento.
Você pode rastrear seu pedido acessando a página " Seus pedidos " em thenexoriashop.com. Lá, você encontrará seu pedido e poderá clicar em "Rastrear" para visualizar as informações de rastreamento mais recentes.
Sabemos que você está ansioso para receber seu pedido, e nós também! Caso seu pedido chegue com atraso, como gesto de cortesia, oferecemos um crédito de US$ 5 (frete padrão) em sua conta como um pequeno sinal de agradecimento pela sua paciência.
Posso solicitar um reembolso enquanto meu pedido está em trânsito?
Lamentamos, mas não podemos interceptar uma encomenda durante o seu transporte normal. Recomendamos que solicite uma devolução ou reembolso após receber a encomenda. Cada encomenda inclui uma devolução gratuita para um ou mais artigos (com algumas exceções para artigos especiais).
Em casos extremos, como extravio de encomendas durante o transporte, falta de atualizações por um longo período ou não entrega após a última data estimada de entrega, apresentamos nossas sinceras desculpas e você poderá solicitar um reembolso integral. Para mais detalhes, visite nossa página de Garantia de Entrega .
Por que meu pedido está demorando mais do que o normal para ser processado?
Os pedidos geralmente são processados em 7 a 15 dias. No entanto, se o seu pedido estiver demorando mais para ser processado, isso pode ser devido a itens específicos do seu pedido que tenham prazos de processamento maiores do que o normal.
Você pode consultar o prazo de entrega de cada item do seu pedido acessando as respectivas páginas de produtos. Caso deseje receber os demais itens do seu pedido o mais rápido possível, você pode cancelar os itens com prazo de processamento mais longo e receber o reembolso. Os itens restantes serão enviados imediatamente.
Sabemos que você está ansioso para receber seu pedido, e nós também! Caso seu pedido chegue com atraso, como gesto de cortesia, oferecemos um crédito de US$ 5 (frete padrão) em sua conta como um pequeno sinal de agradecimento pela sua paciência.
O que é indenização por atraso na entrega?
Caso seu pedido não seja entregue na data limite de entrega informada, como gesto de cortesia, oferecemos um crédito em até 48 horas após essa data. O crédito será adicionado ao seu saldo Nexoria na moeda utilizada na compra e com a taxa de câmbio vigente no momento da compra. Você pode consultar o valor da compensação por atraso na entrega nos detalhes do seu pedido.
Qual é o prazo de entrega do produto? Quanto tempo levará para chegar?
Os pedidos serão enviados o mais rápido possível. Na página do produto, você encontrará a data de entrega, juntamente com informações sobre a porcentagem de pedidos entregues dentro desse prazo, para que você possa se planejar adequadamente.
Após efetuar o seu pedido, poderá consultar o tempo de entrega em " Os seus pedidos " na aplicação Temu ou em Temu.com.
O prazo de entrega refere-se à previsão de chegada do seu pedido, levando em consideração o tempo necessário para processamento e transporte.
As informações de rastreamento indicam que meu pacote foi entregue, mas eu ainda não o recebi.
Não se preocupe. Se você não recebeu seu pacote, há algumas coisas que você pode fazer:
1. Verifique seu endereço de entrega. Acesse a página " Seus pedidos " em thenexoriashop.com para confirmar os detalhes de entrega do seu pedido.
2. Verifique se outra pessoa aceitou a entrega.
Seus familiares, vizinhos ou amigos podem ter recebido a encomenda por você. Se possível, verifique suas câmeras de segurança para ver se alguém pegou o pacote.
3. Procure sua encomenda no local de entrega.
O entregador pode ter deixado o pacote em frente à sua caixa de correio, na garagem de casa, na porta da frente ou dos fundos, na sua janela ou no jardim. Verifique se está em algum desses lugares.
4. Procure por um aviso de tentativa de entrega.
- Mensagens de texto sobre pedidos e envio
- Mensagens sobre pedidos e envio na sua conta Nexoria
- E-mails sobre pedidos e envio
5. Aguarde 48 horas para que o pacote seja entregue.
As encomendas podem ser erroneamente digitalizadas como entregues até 48 horas antes da chegada.
Is the return shipping free?
Return shipping is free on your first return of one or multiple returnable items for EVERY order within the return window. Pickup return method may charge for an additional fee.
If you need to return an oversized or overweight item or return items from a remote area you may have to send the items back by yourself. You need to pay the shipping cost in advance, and then contact Nexoria for reimbursement. After the items have been returned and have passed quality inspection, Nexoria will reimburse you.
If you have already returned items from an order and would like to return additional items from that same order, you can still do so as long as the return window has not closed.
We recommend that you try to send back your return items in one shipment to avoid paying additional fees.
For the second and subsequent refunds from the same order, you can use the return label Nexoria provides. The shipping fee of $7.99 plus tax depending on the shipping address of the order will be deducted from your refund. The tax will be added once you have applied for the refund.
How long do I have before making a return?
I. Items that can't be returned: Clothing items that have been worn, washed, or damaged after delivery, or have had their tags or hygiene stickers removed. Grocery and food products. Some health and personal care items. Some free gifts. Some customized products. Some underwear orders. Sellers may indicate that certain items are not eligible for returns, subject to Nexoria Return and Refund Policy. Please check product detail pages for more information. II. The return window for most electronics is 45, 60, or 90 days from the date of purchase depending on the seller. If an item is eligible for a return and refund, you may return it within the return window. You must send your return package back within 14 days of submitting your return request. You cannot return items after the return window has closed.
Refunds
I. You may receive an advance refund, where we will issue the refund after you dropped off your return package. If the items were not returned or the returned items do not pass quality inspection, we may charge your original payment method. The advance refund will be granted based on your shopping history and at our sole discretion. II. You may receive an instant refund, where we will issue the refund before you have returned the items. If the items were not returned or the returned items do not pass quality inspection, we may charge your original payment method. The instant refund will be granted based on your shopping history and at our sole discretion. III. For refunds of returned items, we will process your refund after the items are received and pass quality inspection. IV. If the returned item is used or damaged, has missing parts/accessories, or damaged due to improper packaging during return shipping, and this is not due to Nexoria or the seller, the refund will be reduced to compensate for the lost value of the item. iPhone refund instructions: The iPhone should be returned in new, unused, and unactivated condition with all original accessories and product packaging. If the iPhone arrived damaged or malfunctioning, and it is confirmed not to be due to the user's actions, a full refund will be issued. If the iPhone shows signs of use, is damaged, or is missing parts or accessories, not due to Nexoria's or the seller's error, the refund will be adjusted based on the quality inspection. The returned iPhone must match the original order's serial number. Mismatching serial numbers will result in a denied refund request. Note: Please ensure that all personal information is completely deleted from the device before returning it. V. Refunds of missing items: Find the corresponding order in the support center, then select "missing item/parts" to apply for a refund, or contact customer service/the seller for help. VI. Refunds of a package showing as delivered but not received: Find the corresponding order in the support center, then select "package shows delivered but not received" to apply for a refund, or contact customer service/the seller for help. VII. Depending on your financial institution, refunds can take 5-14 business days (up to 30 days) to be credited to your original payment account. The original shipping fee and import tax are not refundable if your return is not a result of Nexoria's or the seller's fault. The insurance costs, if any, are also non-refundable. The sign on delivery fee, if any, is not refundable if the items have been delivered successfully. VIII. You can choose to accept Nexoria credits instead of a refund to the original payment method. Refunds to Nexoria credits are faster than your original payment method. Nexoria credits have no expiration date. Refunds to Nexoria credit typically cannot be reversed once they are processed. Typically, Nexoria credits cannot be redeemed for cash and can only be used for purchases on Nexoria. For more information about Nexoria credits, please visit the help section.
Important Notice
I. The address attached to your package is NOT the return address you should use. If you send the return package to any other address, the processing time for your return may be delayed. You should send the return package to the address on the return label provided with your purchase. II. Please make sure that you do NOT accidentally include any items in your return package that you do not wish to return. If you have accidentally included a wrong item, please contact Customer Service. We cannot promise that wrong items will be found and returned and we do not store or provide refunds or compensation for such items. III. To protect the fairness and integrity of the platform, Nexoria may conduct holistic analyses of return behavior. Return requests that are inconsistent with Nexorias return policies may be considered indicative of return fraud or abuse of return services. Return fraud or abuse may include, but is not limited to, conduct such as repeatedly engaging in abnormal or improper use of return services, including making improperly frequent or excessive returns, sending back empty packages or packages containing irrelevant items, intentionally falsifying evidence (e.g., manipulated labels) to support refund claims. Such fraudulent or abusive return behavior is strictly prohibited under our platform rules. If such behavior is confirmed following Nexorias review, Nexoria reserves the right to take reasonable measures to prevent fraud or abuse, based on the nature, frequency, and impact of the conduct involved (such as limiting certain return options, or restricting account functions or suspending the account). For clarity, nothing in this policy prevents or limits you exercising your rights under applicable statutory consumer guarantees. Nexoria may modify this policy at any time. If you have any questions regarding returns or this policy: For local warehouse items: please reach out to the seller by navigating to "Return Details" and selecting "Contact the seller". For all other items: please contact our customer service.